LIVRAISON

Les tarifs de livraison sont les tarifs proposés par nos transporteurs, nous livrons dans toute la France (hors DOM-TOM), Corse, Andorre, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas

TARIFS D'EXPEDITION FRANCE, CORSE, ANDORRE :

Nous proposons les transporteurs suivant :

  •     COLISSIMO à domicile :  5€ - 19€ selon le poids du colis.

  •    MONDIAL RELAY, retrait dans un Point Relais : GRATUIT.

          Un mail vous sera envoyé 48H après validation de votre achat afin de choisir votre point retrait.

  •    RETRAIT GRATUIT A L'ATELIER : 57 AVENUE DU DONJON, 31260 SALIES-DU-SALAT, si vous souhaitez plus de détails envoyez un mail à l'adresse suivante : museslovebougies@gmail.com

TARIFS D'EXPEDITION BELGIQUE

Nous proposons le transporteur suivant :

  •     MONDIAL RELAY, retrait dans un Point Relais : GRATUIT

          Un mail vous sera envoyé 48H après validation de votre achat afin de choisir votre point retrait.

TARIFS D'EXPEDITION DOM-TOM

 

Nous proposons le transporteur suivant :

  • COLISSIMO : 8.55€ - 87.60€ selon le poids du colis

Les frais de ports sont à payer par l'acheteur, notez cependant que les frais de douanes restent à charge de l'acheteur. En cas de refus, le colis retournera à l'expéditeur, c'est-à-dire à Ferreira Blandine.

Les produits achetés et les frais de ports ne seront pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur 

 

Les tarifs et délais de livraison applicables vous seront communiqués avant de confirmer votre commande

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans le délai indiqué. ATTENTION ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande, en cas de grand retard d’expédition, MUSE'S LOVE contactera son client par mail pour l’en avertir.

Nous fournirons aux clients toutes les informations pour le suivi de son colis. Aucune marchandise ne sera livrée sans numéro de suivi. Les informations de suivies seront envoyées au client par des mails automatiques lors de l’envoi de la commande, que cela soit depuis le site https://museslovebougies.com ou depuis le site du transporteur ou prestataire de services. Le numéro de suivi est également disponible dans le compte client, en cliquant simplement sur la commande souhaitée.

Le vendeur met à disposition un e-mail indiqué dans la rubrique Contact. Le vendeur rappelle qu’au moment où le client prend possession des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui est transféré. Il appartient au client de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

Si le colis (quel qu’en soit le transporteur) n’est pas parvenu au client dans un délai de 7 jours maximum à partir de sa prise en charge par le transporteur, il doit en avertir immédiatement MUSE'S LOVE par e-mail. Une réclamation auprès du transporteur sera faite.

Si la réclamation permet la livraison du colis, MUSE'S LOVE ne saurait dédommager le client pour le retard. Si la réclamation ne permet pas la livraison du colis, suite à enquête du transporteur ; enquête pouvant durer entre 5 et 20 jours ; nous procéderons au remboursement du contenu ou à son remplacement, suivant ce que le client souhaitera. Il est indispensable pour nous d’attendre l’issue de l’enquête avant de procéder à un quelconque remboursement ou remplacement.

Le suivi du transporteur faisant foi, si le colis est indiqué livré, nous ne saurons renvoyer la marchandise à ses frais si le client indiquait ne pas avoir reçu le dit colis.

MONDIAL RELAY : Pour les colis livrés en relais par Mondial Relay, le client est informé de la disponibilité de son colis au relais par un mail et un sms. Il appartient au client d’indiquer un numéro de téléphone et une adresse mail véridique, le cas échéant, l’information ne pourra pas lui parvenir. Nous ne saurons recontacter chaque client au cas par cas pour obtenir ces informations permettant le bon déroulement de la commande. Il appartient également au client de vérifier son courrier indésirable, spams, si le mail pouvait être arrivé dans ces dossiers. Si le client ne va pas récupérer son colis dans les 14 jours à son point de retrait, le colis sera renvoyé vers notre adresse MUSE'S LOVE. Si le client souhaite un renvoi du colis, les frais seront à la charge du client. Si le client ne souhaite pas un retour, il n'y aura pas de remboursement. Nous rappelons qu’un colis livré en relais arrive entre 24h et 5 jours au relais du client, en moyenne. Dès l’instant où le colis est expédié par MUSE'S LOVE et remis au transporteur, le client est informé par la réception d’un mail ‘expédié’ depuis le site de MUSE'S LOVE, puis d’un second e-mail contenant le numéro de suivi.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif pendant 14 jours à compter de la réception du Produit. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par courrier recommandé à l'adresse suivante :

EI FERREIRA BLANDINE MUSE'S LOVE

57 AVENUE DU DONJON

31260, SALIES-DU-SALAT

ou par e-mail à :

museslovebougies@gmail.com

 

dans le délai imparti. Si vous nous contactez par e-mail, nous accuserons réception de votre rétractation. Vous devez retourner les Produits le plus rapidement possible, dans tous les cas dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Dès réception du Produit, nous procéderons à un remboursement sous conditions dans un délai de 14 jours, à l'exception des frais de retour, qui resteront à votre charge. En outre, veuillez noter que les Produits ne peuvent pas être retournés si ils ont été utilisés​

Les conditions d'un remboursement sont :​

  • Le/les Produit(s) doivent impérativement être retourné(s) neuf(s) et complet(s), c'est-à-dire, le/les produit(s) n'ont jamais été utilisé(s), devront être dans leur(s) état(s) initial et sont dans leurs pochons si il y a.

Si l'un des conditions énoncés ci-dessus n'est pas respecté, le remboursement même partiel ne sera pas établi

Veuillez noter que le remboursement concerne la bougie et le frais de port si il y a eu lieu, au moment de l'achat, les frais de retour ne sont pas remboursables.

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits confectionnés sur précommande (article L. 121-20-2 du code de la consommation)

Dans le cas d'une réception des produits cassés, après avoir réceptionné les preuves photographiques par e-mail :

museslovebougies@gmail.com

le client aura le choix entre un remboursement (hors frais de port si il y a lieu) ou d'un renvoi d'un article similaire selon la gamme du/des produit(s)

Dans le cas d'un colis perdu ou volé, nous procèderons au remboursement complet après enquête auprès du transporteur Colissimo ou Mondial Relay. Notez que l'enquête peut durer jusqu'à 30 jours.